“광고 돌리는데 왜 매출은 그대로죠?” “도대체 키워드는 뭘 써야 해요?”
제가 사업을 막 시작했을 때, 제 머릿속을 맴돌던 질문들입니다. 온라인 세상에서 내 가게를 알리고 싶은데, 키워드광고라는 게 그렇게 좋다면서 막상 해보면 돈만 나가고 효과는 없는 것 같았거든요. 저처럼 고민하는 분들을 위해, 제가 직접 겪고 배운 키워드광고의 처음부터 끝까지를 솔직하게 이야기해볼까 합니다.
키워드광고의 핵심은 결국 ‘키워드’입니다. 그런데 많은 분들이 여기서부터 막히죠. 거창한 분석 툴이 있어야 하는 거 아니냐고요? 전혀 그렇지 않습니다. 가장 좋은 키워드는 바로 내 고객이 검색할 만한 단어입니다.
예를 들어, 제가 수제 비누 가게를 한다면, 고객들은 어떤 단어를 검색할까요? 단순히 ‘비누’만 검색할까요? 아마 ‘천연비누’, ‘아토피 비누’, ‘선물용 비누’, ‘어린이 비누’ 같은 구체적인 단어를 검색할 겁니다. 내 제품이나 서비스의 특징을 가장 잘 나타내는 단어, 그리고 고객이 필요할 때 떠올릴 만한 단어를 고민해보세요. 저는 처음부터 너무 많은 키워드를 쓰기보다, 핵심적인 5~10개 정도의 키워드로 시작했습니다. 그리고 고객 문의가 들어올 때 어떤 경로로 왔는지 물어보면서 키워드를 보강했죠.
키워드를 찾았다면, 이제 광고 문구를 써야 합니다. 사람들이 검색 결과에서 내 광고를 클릭하게 만드는 마법 같은 문구 말이죠. 저는 여기서도 역시 고객 입장에서 생각했습니다.
저는 광고 문구를 쓸 때, 마치 친구에게 제 제품을 설명하듯 편안하게 쓰려고 노력했습니다. 너무 딱딱한 광고 문구는 오히려 거부감을 줄 수 있거든요.
키워드광고를 처음 할 때 가장 걱정되는 부분이 바로 ‘돈’입니다. 예산을 어떻게 설정해야 할지 막막하죠. 저는 처음부터 무리하게 큰돈을 쓰지 않았습니다. 하루 1만원 정도의 소액으로 시작해서 광고 효율을 지켜봤습니다.
광고 플랫폼에 들어가 보면, 각 키워드마다 예상 클릭 비용이 나옵니다. 이걸 참고해서 내가 하루에 몇 번 정도 클릭되면 좋을지 계산해보고, 그에 맞춰 예산을 조절했습니다. 중요한 건, 무조건 많이 쓰는 게 아니라 효율적으로 쓰는 것입니다. 내 예산 안에서 최대한 많은 고객에게 노출되고, 또 그 고객들이 실제로 구매까지 이어지도록 만드는 거죠.
광고를 돌렸다고 끝이 아닙니다. 저는 매일 광고 성과를 확인했습니다. 어떤 키워드가 클릭이 많이 되는지, 어떤 광고 문구가 반응이 좋은지 등을 꼼꼼히 살펴봤죠.
* 클릭률 (CTR): 내 광고가 얼마나 많은 사람들에게 클릭되었는지 보여주는 지표입니다. 클릭률이 낮다면 키워드나 광고 문구를 수정해야 할 필요가 있습니다.
* 전환율: 내 광고를 통해 들어온 고객이 실제 구매나 문의로 이어진 비율입니다. 전환율이 낮다면, 광고를 클릭하고 들어온 페이지(랜딩 페이지)에 문제가 있을 수 있습니다. 저는 랜딩 페이지를 고객 입장에서 다시 한번 점검하고, 구매까지의 과정을 최대한 단순하게 만들었습니다.
처음에는 이런 용어들이 어렵게 느껴졌지만, 꾸준히 데이터를 보면서 어떤 부분이 문제인지 파악하고 개선하는 과정을 반복했습니다. 마치 요리 레시피를 수정하듯, 광고도 계속해서 최적화해야 더 좋은 결과가 나옵니다.
키워드광고, 처음에는 복잡하고 어렵게 느껴질 수 있습니다. 하지만 제 경험상, 꾸준히 관심을 갖고 내 고객의 입장에서 생각하며 개선해나가면 분명 좋은 성과를 얻을 수 있습니다. 너무 어렵게 생각하지 마세요. 일단 작은 예산으로 시작하고, 하나씩 배우고 개선해나가다 보면 어느새 키워드광고의 달인이 되어 있을 겁니다. 지금 바로 당신의 고객이 검색할 키워드를 찾아보세요!
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